9月29日，网传一架由合肥飞往大连的航班上，乘务员推餐车碰旅客手肘遭不满，被要求“踹一脚”后下跪。随后，东航客服回应称“高度重视”，但表示目前“还没有一个结果”，对事发日期和事件真假“不是很清楚”。
网传事件核心经过
9月29日社交平台流传的帖子显示：
涉事航班为合肥飞往大连的航班，有网友根据乘务员制服特征推测航司为东航，而东航确实有MU6639等航线执飞该段航程。
事件起因是乘务员推餐车时碰到旅客手肘，当场道歉后旅客仍不满，提出“要么让我踹一脚”的要求，后续乘务员哭泣下跪，安全员介入处置，旅客还要求涉事机组下班后陪同其前往医院检查。
事件后续进展
截至9月30日，东航客舱服务部、空保管理部等相关部门的公开电话均未接通，媒体向东航品牌管理部发送的采访函也暂未收到正式回复。
该事件引发大量网友热议，多数网友认为涉事旅客行为过分，呼吁将其纳入航空出行黑名单，也有声音呼吁双方多一份互相理解。
网传内容将乘务员下跪与旅客投诉后的内部考核压力相关联，但该说法目前没有东航内部制度文件或当事人证言佐证，无法确认下跪行为是否与投诉、扣分等内部处置要求直接相关。
东航相关背景信息
东航2025年企业社会责任报告显示，当年其旅客投诉率同比下降逾三成，同时已建立空勤人员心理援助四级保障机制，全年心理援助热线服务量达9523人次，覆盖职业压力疏导等相关场景，但报告未明确披露旅客投诉对乘
务员个人考核的具体影响规则。