2026年10月18日，人民日报客户端刊发题为《不能惯着“钓鱼式举报”》的评论文章，直指这类恶意设局的举报行为荒诞失当，明确表态不能纵容此类乱象消耗社会善意。
评论核心背景
该评论针对广东佛山的典型事件展开：一名患者因早年就医矛盾，主动向药房药师赠送价值1.9元的汽水，转头就通过12345政务热线举报对方违规收礼，后续还在无实据的情况下举报医院另外三名工作人员收礼。经卫健部门核查，双方不存在任何利益交换与请托诉求，医院仅对收下汽水的药师作出批评教育。
核心观点
- 直指行为危害：这类“钓鱼式举报”严重浪费稀缺的政务公共资源，让一线医务工作人员寒心，挤压医患之间珍贵的双向善意空间。
- 明确公共渠道边界：12345政务热线不是“万能许愿池”，其设立初衷是对接民生痛点、解决群众急难愁盼的合理诉求，不能被用于打击报复他人。
- 点出深层隐患：警惕部分人把公共监督渠道当成泄私愤、打压他人的工具，人为制造违规场景测试他人底线，催生过度监督，让公职人员、一线服务群体人人自危。
- 提出纠偏方向：扭转恶意投诉“零成本”的现状，建立诉求筛选、过滤机制，明确区分“善意人情”和“恶意设局”，避免机械执行廉洁规定隔绝正常的人际温情。
配套治理依据
国家级与地方层面已有明确规范支撑治理：
- 国务院办公厅2025年6月发布的《关于进一步规范和提升12345热线服务的意见》明确，对恶意扰乱热线工作秩序的，要移送公安机关依法处置。
- 2026年6月施行的《江苏省12345热线条例》规定，诉求人歪曲捏造事实、利用热线谋取不正当利益，构成犯罪的，依法追究刑事责任。